Главная/Гарантия

Гарантия в Набережных Челнах

Гарантия Viatti

О Программе.

Программа расширенной гарантии качества распространяется на автошины «Viatti», реализованные через розничные торговые точки участников программы на территории Российской Федерации

Термины и определения:

  • Организатор – ООО «Торговый дом «Кама»;
  • Покупатель по договору поставки с ООО «ТД «Кама» (Агент) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий оптовую/розничную продажу продукции Шинного комплекса ПАО «Татнефть» на основе договора поставки с ООО «Торговый дом «Кама» и вовлеченное в процесс организации расширенной гарантии качества.
  • Участник – участник сети, являющийся контрагентом Покупателя по договору поставки с ООО «ТД «Кама» или его структурной единицей;
  • Покупатель – конечный пользователь приобретенной продукции Шинного комплекса ПАО «Татнефть» (физическое или юридическое лицо), купивший их у Участника Программы как самостоятельный товар, получивший специальный гарантийный сертификат и имеющий права на замену или ремонт гарантийной продукции по условиям настоящей Программы расширенной гарантии качества.
  • Tyre&Service - это сеть профессиональных легковых и грузовых шинных торгово-сервисных центров, имеющая единые стандарты организации бизнеса.
  • Гарантийный сертификат (сертификат) – документ установленной формы, дающий Покупателю  право на получение расширенной гарантии на автошины «Viatti».
  • Контрольные надрезы - преднамеренное повреждение шины (препарирование боковины шины) по инициативе организатора исключающие возможность дальнейшего ремонта, использования по прямому назначению, повторного обращения.

Основные правила Программы:

1. Участие в программе:
  - Участником программы может стать участник розничной сети «Tyre&Service», а также участник розничного рынка РФ, заявленный Агентом и уполномоченный Организатором.
  - Взаимодействие Организатора с Участником по Программе может осуществляться только через Агента.

2. Предмет и условия Программы.
 
2.1.  Программа действует при покупке не менее 4 (четырех) штук автошин «Viatti» одного типоразмера.
 2.2.  Срок действия Программы на автошины «Viatti» – 1 год с момента приобретения Покупателем шин у Участника.
 2.3.  Предметом Программы являются неумышленно поврежденные автошины, в результате чего дальнейшая их эксплуатация является невозможной, а именно:
        - сквозной прокол или порез по протектору;
        - сквозной прокол или порез боковины;
        - разрушение автошины вследствие наезда на посторонний предмет;
        - вздутие на боковине шины в результате механического повреждения каркаса шины.
 2.4. Программа распространяется на автошины если:
       - можно прочесть серийный номер пресс-формы и дату производства шины, остаточная минимальная глубина протектора составляет не менее 4 мм;
       - ремонт автошин производится, если указанные выше повреждения, на которые распространяются условия  Программы, не превышают в диаметре 6 мм;
       - замена автошин производится, если указанные выше повреждения, на которые распространяются условия  Программы, превышают в диаметре 6 мм.
 2.5.  Каждую шину можно отремонтировать один раз (в случае ремонтопригодности) или один раз бесплатно заменить (в случае не ремонтопригодности).
 2.6. Участник не является лицом, уполномоченным на принятие и (или) удовлетворение требований Покупателей в отношении продукта (шин) ненадлежащего качества и имеющей производственные недостатки. Порядок и условия устранения производственных недостатков качества продукта (шин) регулируется законодательством о защите прав потребителей.
 2.7. Условиями настоящей Программы расширенной гарантии качества регулируются взаимоотношения сторон в отношении эксплуатационных недостатков продукта (шин) (согласно п.2.3), т.е. недостатков продукта, которые возникли уже после передачи продукта Покупателю  в отношении которых Производитель, Организатор, Участник или иные лица не несут какой – либо ответственности перед Покупателем в соответствии с законодательством о защите прав потребителя.
 2.8. Программа «Расширенная гарантии качества» является маркетинговым мероприятием, направленным на продвижение автошин «Viatti», выполнение бесплатного ремонта или замены при непреднамеренном повреждении приобретенных автошин и не влечет ответственности и/или обязательств Организатора, Покупателя по договору поставки с ООО «ТД «Кама» или Участника компенсировать какие – либо расходы Покупателя,  возникшие в связи с обращением по Расширенной гарантии

3. Расширенная гарантия не предоставляется Покупателю в следующих ситуациях:
  
- преднамеренные повреждения (акты вандализма со стороны Покупателя или третьих лиц);
  - повреждения, вызванные неправильным хранением;
  - повреждения шин, полученные в результате монтажа/демонтажа;
  - повреждения шин, вызванные применением диска несоответствующего размера либо поврежденного диска;
  - повреждения шин, полученные в результате аварии и повреждения шин, полученные элементами кузова или подвески автомобиля;
  - осевое и радиальное биение и/или дисбаланс шины;
  - повреждения шин, связанные с особенностями эксплуатации и не нарушающие ее герметичность. К таким повреждениям относятся: преждевременный износ протектора, неравномерный износ шины при экстренном торможении с блокировкой колеса, неравномерный износ при неисправности узлов подвески транспортного средства, неравномерный износ при неправильной регулировке углов установки колес, неравномерный износ при эксплуатации с несоответствующим давлением, износ, обусловленный манерой вождения, износ, обусловленный спецификой дорожного полотна, поверхностные повреждения, не ведущие к потере эксплуатационных свойств;
  - повреждения шин, связанные с несоблюдением правил эксплуатации шин: использование не соответствующих сезону шин (при температуре воздуха ниже +7С0 должны использоваться зимние шины, при температуре воздуха выше +7С0 - летние), несоблюдения типоразмера, индекса нагрузки и индекса скорости, внутреннего давления в шине, указанных в руководстве по эксплуатации данного автомобиля;
  - повреждение шин, связанные с эксплуатацией на пониженном, относительно нормы, внутреннем давлении,, т.е. шины имеющие разрывы боковины, разрывы, осыпание и оплавление внутреннего герметизирующего слоя каркаса, вызванные эксплуатацией шины на пониженном, относительно нормы, внутреннем давлении, даже если потеря давления была вызвана механическим повреждением шины;
  - повреждения, связанные с эксплуатацией шин с превышением допустимой нормы нагрузки (перегруз ТС);
  - повреждение шин при двускатной ошиновке застрявшим между шинами посторонним предметом (камень и пр.);
  - уровень шума;
  - повторное повреждение шины, которые ранее были отремонтированы;
  - повреждение шин, ранее замененные по программе Расширенной гарантии;
  - повреждение шин, полученных безвозмездно;
  - повреждение шин, установленных на автомобиль в рамках первичной комплектации;
  - выпадение шипов;
  - повреждение шин, остаточная минимальная глубина протектора которых составляет менее 4мм;
  - повреждения, полученные в результате воздействия горюче - смазочных материалов, химикатов, огня;
  - повреждения, полученные в результате стихийного бедствия (наводнения, землетрясения, урагана);
  - повреждения, полученные в результате использования в экстремальных условиях (участие в гонках).
  - повреждения, полученные в результате действий представителей правоохранительных органов или других лиц, направленных на принудительную остановку транспортного средства;
  - предъявления Покупателем  неполного пакета документов, указанного в разделе 4.3.1.;
  - в случае отсутствия полностью или части данных в Гарантийном сертификате;
  - в случае передачи права на использование условий расширенной гарантии третьим лицам.

Покупатель обязан соблюдать Правила эксплуатации автомобильных шин АЭ 001-04 (утвержденные распоряжением Минтранса РФ от 21 января 2004г. №АК-9-р), устанавливать на автомобили только шины, которые соответствуют: сезону (лето – зима) в момент их эксплуатации, указанному в Техническом регламенте ТС «О безопасности колесных транспортных средств» с учетом сложившихся погодных условий в данном регионе России; типоразмеру, индексу нагрузки и индексу скорости, указанным в руководстве по эксплуатации данного автомобиля; а также не наносить намеренных повреждений. Покупатель обязан не эксплуатировать шины в спущенном состоянии.

Если в результате экспертизы будет установлено, что Покупателем не соблюдались Правила эксплуатации автомобильных шин, либо повреждения носят намеренный характер, то настоящие условия расширенной гарантии не применяются, и обязанность Организатора по замене или ремонту поврежденной шины не возникает. 

4. Участник Расширенной гарантии:

4.1. Действия Участника.
 
Участник Программы обязан:
  - разместить в торговом зале плакат, информирующий о программе «Расширенная гарантия качества»;
  - разместить гарантийные сертификаты в удобном для себя месте;
  - разъяснять Потребителю Условия программы «Расширенная гарантия качества» на шины «Viatti»;
  - разъяснять Потребителю его действия при наступлении гарантийного случая по программе  «Расширенная гарантия качества» и указать, где Потребитель может узнать адреса Авторизированных  торговых точек для замены, ремонта;
  - во время продажи шин «Viatti», Участник обязан выдать Потребителю аккуратно заполненный гарантийный сертификат с печатью Участника Расширенной гарантии, а также выдать первичные учетные документы, подтверждающие факт покупки шины;
  - Участник программы «Расширенная гарантия качества» в момент продажи шин Потребителю, осознавая, что Потребителем будут нарушены правила комплектации автомобиля шинами, имеет полномочия и обязан отказать Потребителю в выдаче гарантийного сертификата.    

4.2. Оформление покупки.
 
В момент продажи шин в рамках программы Участник обязан оформить следующие документы:
  - кассовый и товарный чеки (для физического лица) должны в себе содержать информацию о количестве проданных шин;
  - товарная накладная (для юридического лица) должна в себе содержать информацию о количестве проданных шин, а так же должны быть заполнены все другие обязательные реквизиты;
  - гарантийный сертификат должен содержать в себе следующие данные:

  • Название РТТ;
  • Город и адрес РТТ;
  • Ф.И.О. продавца;
  • Модель шины и типоразмер;
  • Дата выдачи сертификата.

Также гарантийный сертификат должен быть подписанный Участником и Покупателем, с печатью Участника.
Квитанция об оплате шин банковской картой не исключает необходимости наличия кассового или товарного чека.

4.3. Обращение Покупателя по гарантии.
 
Осмотр поврежденных шин и принятие решения о ремонте или замене проводится у любого уполномоченного Участника на всей территории Российской Федерации. Адреса уполномоченных Участников, как и информация о Программе «Расширенная гарантия качества» размещены на официальном сайте www.viatti.ru, а также на сайтах Агента и Участников. В случае необходимости,  представитель Участника может обратиться к организатору или Агенту для консультации с уполномоченными подразделениями по вопросам принятия решения по ремонту или замене в каждом конкретном случае.

4.4. Действия Участника при обращении.
 
Участник Программы обязан:
    4.4.1. Убедиться в наличии у Покупателя следующих документов:
          - гарантийного сертификата;
          - документы на транспортное средство (ПТС и/или техпаспорт (с двух сторон);
          - документов, подтверждающих приобретение и оплату поврежденной шины, в т.ч. с целью определения и подтверждения срока действия гарантии.
    4.4.2. Внести в гарантийный сертификат № пресс-формы и дату выпуска поврежденной шины, действия о замене либо ремонте. Также необходимо дозаполнить следующие данные:

  • Ф.И.О. потребителя;
  • Марка и модель автомобиля;
  • Гос. номер автомобиля.

    4.4.3. Сделать копии со всех документов (п.4.4.1 Программы) для предоставления их с отчетом Агенту (копию гарантийного сертификата необходимо делать после внесения туда изменений).

<< Предыдущая К списку